Warunki świadczenia usług
Informacje o modelu sprzedaży, pochodzeniu produktów, czasie realizacji zamówień oraz prawach konsumenta.
1. Model sprzedaży (dropshipping)
Sklep Spoon Master™ działa w modelu dropshipping. Oznacza to, że nie prowadzimy własnego magazynu — zamówione produkty są wysyłane bezpośrednio przez współpracujących z nami dostawców i operatorów logistycznych. Sprzedawcą i stroną umowy zawieranej z Klientem pozostaje właściciel sklepu, który odpowiada za realizację zamówienia, rozpatrywanie reklamacji oraz obsługę zwrotów na zasadach opisanych w Regulaminie.
2. Pochodzenie produktów i miejsce wysyłki
Produkty oferowane w sklepie pochodzą z magazynów naszych dostawców, które mogą znajdować się poza terytorium Unii Europejskiej — najczęściej w Chinach — a także z magazynów zlokalizowanych na terenie UE. Informacja o miejscu wysyłki danego zamówienia jest przekazywana Klientowi w wiadomości e-mail potwierdzającej realizację. Przesyłki mogą być dostarczane w kilku paczkach, jeżeli zamówienie obejmuje produkty z różnych magazynów.
3. Czas realizacji i dostawy
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 5 do 12 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, w zależności od magazynu, wybranej metody wysyłki oraz obciążenia operatorów kurierskich. Podane terminy mają charakter szacunkowy — o wszelkich opóźnieniach informujemy Klienta drogą elektroniczną.
4. Cło, podatki i opłaty importowe
Ceny widoczne w sklepie są cenami końcowymi dla Klienta i zawierają podatek VAT należny w Unii Europejskiej. W przypadku przesyłek spoza UE ewentualne opłaty celne lub importowe są rozliczane przez sprzedawcę lub operatora logistycznego. Jeżeli w wyjątkowych sytuacjach przewoźnik naliczy Klientowi dodatkową opłatę importową, prosimy o kontakt — koszt zostanie zwrócony po przedstawieniu potwierdzenia jego poniesienia.
5. Zgodność produktów i bezpieczeństwo
Dokładamy starań, aby oferowane produkty spełniały wymagania obowiązujące na rynku Unii Europejskiej, w tym wymogi dotyczące oznakowania i bezpieczeństwa produktów. Zdjęcia oraz opisy mają charakter poglądowy – rzeczywisty wygląd opakowania lub akcesoriów może się nieznacznie różnić. Informacje o producencie oraz podmiocie odpowiedzialnym udostępniamy na życzenie Klienta.
6. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Model dropshipping nie ogranicza tego prawa. Zwrotu należy dokonać na adres wskazany przez obsługę sklepu — w niektórych przypadkach może to być adres magazynu zagranicznego, o czym Klient jest informowany przed nadaniem przesyłki. Zasady i koszty zwrotu opisano na stronie „Zwroty i reklamacje”.
7. Reklamacje i rękojmia
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć poprzez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail; rozpatrujemy ją w terminie do 14 dni. Fakt, że produkt jest wysyłany przez dostawcę zewnętrznego, nie zwalnia sklepu z odpowiedzialności za wady towaru.
8. Płatności
Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych, licencjonowanych operatorów płatniczych. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
9. Dane osobowe
W celu realizacji zamówienia dane Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu) mogą zostać przekazane dostawcy lub operatorowi logistycznemu, również poza Europejski Obszar Gospodarczy. Przekazanie odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do dostarczenia przesyłki i na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.
10. Opinie klientów
Opinie publikowane w sklepie pochodzą od użytkowników, którzy samodzielnie dodali je za pomocą formularza na stronie produktu. Nie zamieszczamy opinii wygenerowanych ani zamówionych. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia treści bezprawnych, obraźliwych lub niezwiązanych z produktem.
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
12. Zmiany warunków
Warunki świadczenia usług mogą ulegać zmianom, np. w związku ze zmianą przepisów lub sposobu realizacji zamówień. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się warunki obowiązujące w chwili ich złożenia.
Uwaga: Ta strona jest utrzymywana przez właściciela sklepu i ma charakter informacyjny. Przed opublikowaniem należy zweryfikować treść pod kątem aktualnych przepisów oraz praktyk sklepu.